Экономика впечатлений: потенциал развития в условиях информационного общества

Предметы исследования — формирование экономики впечатлений в современных условиях и применение ее инструментов в бизнес-стратегиях компаний. В статье установлено, что популяризации концепции экономики впечатлений способствовал рад факторов, наиболее важными из которых являются уровень развития информационного общества, эволюция потребителя, ужесточение конкурентной борьбы.

Цели работы — доказать, что в условиях информационного общества расширяется сфера применения инструментов экономики впечатлений и создаются благоприятные возможности для их использования промышленными компаниями, включая В2В сектор. С позиций эволюционного подхода показана трансформация поведения потребителя. Отмечается повышение потребительской активности в условиях информационного общества в отличие от доиндустриальной и индустриальной эпох. Выявлено, что современный потребитель заинтересован в интерактивном взаимодействии с производителем. Поддержанию эмоционального диалога между производителем и потребителем способствует использование инструментария экономики впечатлений, который дает возможность развивать основные принципы кастомизации и персонификации предоставляемых потребителю благ. Применение кейс-метода позволило продемонстрировать, что использование инструментов экономики впечатлений в форме организации экскурсий, мастер-классов, фестивалей, перфомансов, демонстрационных шоу и других видов интерактивного взаимодействия помогает привлекать внимание потребителей, выделять из множества предложений определенный бренд, персонифицировать товар, наделять его личностными характеристиками посредством вовлечения в действо.

Сделаны выводы о том, что элементы экономики впечатлений успешно используются не только в типичных для ее применения креативных индустриях. Инструменты экономики впечатлений могут выступать в качестве одного из способов удержания конкурентных позиций на рынке и исполнять роль эмоциональной коммуникационной площадки, позволяющей осуществлять интерактивное взаимодействие производителя и потребителя.

1. B. Joseph Pine II, James H. Gilmore. The Experience economy. Work is theatre & every business a stage. Harvard Business School, Boston, Massachusetts; 1999.

2. Зайнуллина Т.Г. Использование инструментария экономики впечатлений для продвижения гостиничного продукта. Journal of Economic Regulation (Вопросы регулирования экономики). 2017;(3):71–76.

3. Дьяченко А.В. Театрализация гостеприимства. Сервис в России и за рубежом. 2013;45(4):27–36.

4. Новичков Н.В. О некоторых аспектах развития туризма как части креативной экономики впечатлений. Сервис в России и за рубежом. 2013;(8):113–121.

5. Осокин В.М.Концепция экономики впечатлений в развитии туризма и гостеприимства. Сервис в России и за рубежом. 2014;(3):54–61.

6. Хасанова Н.В., Кривошеева Т.М., Осокин В.М. Использование инструментов экономик впечатлений в индустрии туризма. Сервис в России и за рубежом. 2014;50(3):3–14.

7. Колодняя Г.В. Роль социального предпринимательства в развитии территории. Экономика. Налоги. Право. 2021;(2):84–91.

8. Bell D. The coming of post-industrial society. A venture in social forecasting. N.-Y.: Basic books; 1973. 507 p.

9. Bell D. The cultural contradictions of capitalism. N.Y.: Basic books; 1976. 301 p.

10. Колодняя Г.В.Роль потребителя в процессе повышения конкурентоспособности современного бизнеса. Финансы и кредит. 2013;575(47):2–9.

11. Махлуп Ф. Производство и распространение знаний в США. М.: Прогресс; 1966. 463 с.

12. Masuda Y. The information society as post-industrial society. Washington: World Future Soc.; 1983. 171 p.

13. Тоффлер Э. Метаморфозы власти: знание, богатство и сила на пороге XXI века. М.: АСТ: АСМ Москва; 2009. 669 с.

14. Чезборо Г. Открытые инновации. М.: Поколение; 2007. 336 с.

15. Колодняя Г.В. Особенности функционирования бизнеса в условиях цифровой экономики. Реальный сектор экономики в условиях новой промышленной революции. М.: Когито-Центр; 2019. 428 с.